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客戶滿意度係統化提升

作者:常州市BB电子企業管理谘詢有限公司 來源:本站 發布日期:2018/11/14 13:37:39 點擊次數:437

〓客戶滿意度係統化提升

企業困惑:

· 客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異,在某些方麵存在一定程度的背離
· 客戶滿意度評價標準不夠細致,評價內容不夠全麵,方法不夠科學,評估結果的可比性不足
· 客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限,客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散,與實際脫節
· 客戶滿意度不斷提升,但與其它企業高標準要求還存在差距
· 對客戶滿意度的關注與日俱增,但以市場部門為主,企業範圍內係統化的客戶服務導向不明顯

BB电子谘詢可以做什麽:

從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方麵針對性搜集數據,對行為標準、業務流程和時效要求進行控製,係統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度,使評估更加深入、細致,持續改進不足,規範員工服務行為,實現產品及服務品質提升。

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幫助您實現價值:

· 提高服務的規範化、標準化、精益化、個性化
· 通過滿意度排名和提升促進產生樣板示範、差異驅動的管理效應,最終提高客戶服務效率和水平
· 在企業與客戶之間良好互動,促進和諧
· 展示企業社會責任意識,塑造優質形象,傳播好的聲譽,激發良性社會影響

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